Politicas de Garantía y Devoluciones

Todos nuestros productos Siegen han sido fabricados, probados e inspeccionados bajo los más altos estándares internacionales de calidad y cumplen con todas las exigencias vigentes establecidas por la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles) para su distribución y comercialización.

La garantía de nuestros productos cubre defectos de fabricación y mano de obra. El tiempo de garantia varia segun el producto adquirido.

Condiciones generales para el uso de la Garantía

• Es imprescindible presentar una boleta de compra cuando se solicite la garantía. Esta quedara sin efecto en el caso de existir alteraciones, tachaduras o falta de información.
• La empresa se compromete a reparar o cambiar el producto (por otro igual o similar en el caso de que el producto se encuentre fuera de stock), así como las piezas o componentes defectuosos del mismo sin cargo alguno hacia el cliente. Los gastos de transporte y envío desde y hacia los Servicios Técnicos Autorizados Thomas serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
• Estas condiciones de garantía invalidan cualquier otra garantía que se haya otorgado en origen.
• Para cambios o devoluciones por daños producto del transporte, el cliente tendrá que dar aviso en el minuto que recibe su producto o dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto al correo electrónico [e-mail]. Una vez pasado este tiempo el cliente no tendrá derecho a este beneficio.
• Debido al tipo de productos, la Garantía SIEGEN no acepta la retractación de la compra (devolución o cambio del producto) por insatisfacción.

La Garantía o Cambio de los productos no será valida en los siguientes casos

• Por uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones contempladas en el Manual de Instrucciones de cada producto.
• Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales y para lo que fue diseñado.
• Desgaste normal de los accesorios, por efecto del uso o mal uso.
• Desarme, reparación y/o alteración del producto por personas o talleres de servicios no autorizados por SIEGEN. La lista de Servicios Técnicos Autorizados viene incluida en el Manual de Instrucciones y también esta disponible en www.siegen.cl
• Daños causados por agentes naturales, golpes, caídas, traslados, líquidos o polvos,etc.
• No serán contemplados en la Garantía daños en los productos provocados por un golpe eléctrico de energía o por una instalación eléctrica deficiente o defectuosa en el hogar.

Se considerará que hay una falla o defecto:

• Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o mencione el rotulado.
• Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra.
• Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá contactarse vía mail a [e-mail] Al momento de tomar contacto con [e-mail] se debe declarar el estado del producto.No se efectuara el retiro del producto en caso que el producto no se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.

Importante:

El cliente no pagará los costos de envío en los siguientes casos:- Si el producto recibido no corresponde al publicado- Si el producto recibido esta dañado al momento de recibirlo (ver Condiciones Generales punto 4)- Si el producto recibido no fue el que el cliente compro. Junto con el producto adquirido el cliente recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido y lista de Servicios Técnicos Autorizados por la marca. Ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.